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Preguntas frecuentes
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Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo de entrega depende de la zona y del método de envío que elijas; el plazo estimado se muestra antes de que pagues.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula según tu código postal y el peso del pedido. Lo verás en el paso de envío al finalizar la compra, antes de introducir cualquier dato de pago.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de guía y un enlace de seguimiento. También lo encuentras en tu historial de pedidos si tienes cuenta.
¿Puedo recoger en tienda?
Si hay sucursales disponibles, aparecen como opción al finalizar la compra sin costo de envío. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo para recoger.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y Mercado Pago (tu cuenta, saldo o Mercado Crédito). No aceptamos pagos en efectivo ni transferencias, porque apartamos tus piezas solo mientras pagas. Los métodos disponibles se muestran en el último paso de la compra.
¿Es seguro pagar aquí?
Sí. El pago se procesa cifrado por la pasarela y los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores ni se guardan en la tienda.
¿Cuándo se cobra mi pedido?
El cargo se hace al confirmar el pago. Si la transacción falla, no se genera ningún cobro y tu carrito se conserva.
¿Puedo usar un cupón?
Sí. Introduce el código en el carrito, antes de ir a pagar. El descuento se refleja en el resumen del pedido de inmediato.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de retorno.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso al mismo método de pago. El abono puede tardar algunos días hábiles según tu banco.
¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En ese caso cubrimos nosotros el costo del retorno.
Cuenta y pedidos
¿Necesito cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado dando solo tus datos de contacto y envío. Crear una cuenta sirve para guardar direcciones y ver tu historial.
¿Dónde veo mis pedidos anteriores?
En la sección "Mis pedidos" de tu cuenta. Ahí aparece el estado de cada pedido y el seguimiento de sus envíos.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si el pedido aún no ha salido, escríbenos cuanto antes y lo ajustamos. Una vez enviado ya no es posible modificarlo.